FAQ

Här hittar du svaren på vanliga frågor! Om du har en produktspecifik fråga, klicka gärna på produkten.

Generella frågor

+ Hur uppdaterar jag min Mousetrapper?

Ladda ner guiden för att uppdatera din Mousetrapper.

Ladda ner

+ Checklista för kabel- och trådlös anslutning

Kabelansluten Mousetrapper

  • Kontrollera att kabeln är ordentligt inkopplad i både dator och Mousetrapper.
  • När den ansluts ska LED-lampan lysa grönt i ca 5 sek sedan slockna.
  • Är den utan funktion så prova annan USB-port, helst direkt i datorn istället för eventuell adapter.
  • Prova att koppla den via MT Keys och se om enheten visas i listan.
  • Se om det finns en uppdatering av mjukvaran i MT Keys att installera (Blinkande grön punkt under molnet högst upp i högra hörnet av fönstret).

Trådlös Mousetrapper

  • Kontrollera att batteriet är inkopplat.
  • Ladda enheten till dess att LED:en lyser med ett fast grönt sken.
  • Koppla ur kabel och sök efter enheten i datorns Bluetooth inställningar. LED:en ska vid anslutning blinka blått.
  • Säkerställ att Mousetrappern inte är för långt bort från dator eller har hinder för signalstyrka (ex. datorlåda av plåt eller liknande.)

Har du fortfarande problem med anslutningen, kontakta oss här.

+ Pekaren följer inte med på skärmen när man rör styrmattan eller segar sig.

Det har troligen att göra med att damm eller skräp tagit sig ner i Mousetrappern och lagt sig vid avläsningen. I de flesta fall går detta enkelt att åtgärda själv.

Man behöver en sprayburk med tryckluft (finns att köpa hos de flesta kontorsvaruhus och elektronikhandlare) följ sedan stegen:

  • Koppla ur Mousetrappern från datorn.
  • Ställ enheten på högkant.
  • Tryck och håll in styrmattan och i glipan som uppstår blåser man rent med tryckluften.
  • Vänta ca 5 minuter så eventuell kondens kan försvinna.
  • Koppla in och jobba som vanligt och se om problemet försvunnit.

+ Det går inte att använda kant-scrollen på Mousetrappern.

Advance, Alpha och Prime-modellerna har en kant-scroll på högra kanten av styrmattan. För att aktivera scrollen gör man på följande sätt:

  • Med styrmattan stilla, placera ett finger längs med den högra kanten där en IR-ljusstråle löper uppifrån och ner. När ljusstrålen bryts går scroll-läget igång.
  • Scrolla dit ni skall och lyft fingret. Scrollen inaktiveras efter ca 1 sekund.
  • Scrolla vidare genom att repetera första steget. (Mattan stilla, lyft fingret och i en rörelse, sätt ner det vid kanten av plastramen och dra mattan upp eller ner.)

Det kan ta en tid att vänja sig vid denna teknik om man inte arbetat med den förut och i de fall användaren vill ha ett annat sätt att scrolla på så finns det även knapp-funktioner för detta.

Se knappkonfigurering av respektive modell.

+ Mousetrappern fungerar inte att koppla in i datorn, inga livstecken.

Prova att byta USB-port eller en annan dator. Finns annan kabel av samma typ så prova även den. Om dockningsstation eller hub används så prova att koppla direkt till datorn.

Det kan också ha att göra med att damm eller skräp tagit sig ner i Mousetrappern och lagt sig vid avläsningen. I de flesta fall går detta enkelt att åtgärda själv.

Man behöver en sprayburk med tryckluft (finns att köpa hos de flesta kontorsvaruhus och elektronikhandlare) följ sedan stegen nedan.

  • Koppla ur Mousetrappern från datorn.
  • Ställ enheten på högkant.
  • Tryck och håll in styrmattan och i glipan som uppstår blåser man rent med tryckluften.
  • Vänta ca 5 minuter så eventuell kondens kan försvinna.
  • Koppla in och jobba som vanligt och se om problemet försvunnit.

+ Hur kan jag se åldern på min Mousetrapper och om det är garanti kvar?

På undersidan av Mousetrappern sitter en etikett med produktens serienummer. Serienumret utgörs av: MTXXX XXXX XXXX eller MTV XX XXXXXX (se bildexempel nedan).

Skicka ett mejl med ditt serienummer till [email protected].

+ Några av Mousetrapperns knappar verkar sakna funktion.

För att kontrollera vilka funktioner som ligger på respektive knapp, kolla direkt i webbläsaren.

+ Jag kan eller får inte ladda ner eller installera MT Keys på min arbetsplats.

Alla ändringar som görs i MT Keys, sparas lokalt i Mousetrappern och behöver inte längre installeras som program på din dator. Gör ändringarna direkt i din webbläsare här.

+ Hur gör jag för att byta handlovskuddar på min Mousetrapper?

På modellerna Advance 2.0 och Prime går det att byta ut handlovskuddarna om dessa blir slitna. Nya kuddar finns att köpa hos våra återförsäljare och direkt via vår tillbehörsbutik. Kontakta oss om du vill ha hjälp att beställa nya handlovskuddar.

Så här gör du
Det sitter en ram runt kuddarna. Börja med att lätta på dessa. Det går att göra helt för hand, eller med hjälp av ett smalt föremål. Bänd försiktigt upp insidan av ramen, ta ut den gamla kudden och skjut in den nya. Tryck sedan tillbaka ramen så att alla snäppfästen sitter fast.

+ Vad är det för garanti på produkterna?

Advance 2.0, Advance 2.0+, Delta och Lite:
Garanti i 2 år från inköpsdatum.

Prime och Alpha:
Garanti i 2 år från inköpsdatum. För batteriet gäller 6 månader garanti.

+ Jag har tappat bort eller tagit sönder USB-kabeln. Vilken kabel ska jag köpa?

Mousetrapper Alpha, Delta och Lite, använder en USB-Micro kabel.
Mousetrapper Advance 2.0 och Advance 2.0+ använder en USB-Mini kabel.
Mousetrapper Prime använder en USB-C kabel.
Dessa kan köpas från de flesta elektronikaffärer eller i vår tillbehörsbutik.